Support

Unser Support-Team hilft mit Rat und Tat

Im Rahmen eines Support-Vertrags nutzen Sie viele unserer Leistungen zu einem besonders günstigen Preis.

Unternehmen jeder Größe profitieren von unseren Support-Verträgen und nutzen diese, um regelmäßig inhaltliche Aktualisierungen durchführen oder technische Erweiterungen entwickeln zu lassen. Einweisungen und Schulungen für Sachbearbeiter und Redakteure können ebenfalls zum Leistungsumfang eines Support-Vertrags zählen.

Wir zeigen Ihnen gerne ein geeignetes Modell, das den Pflegeaufwand Ihrer Webseite berücksichtigt. Fragen Sie uns einfach!

Ablauf einer Support-Anfrage

Wenn Sie schnellen und effizienten Support von eifel-online wünschen, schicken Sie eine E-Mail mit der Beschreibung Ihres Anliegens an support(at)eifel-online.com. Durch diese E-Mail wird in unserem Support-System ein "Ticket" erstellt und mit einer Nummer versehen. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungsmail.
Danach wird das Ticket dem dafür zuständigen Mitarbeiter zugewiesen, der Sie nach Bearbeitung persönlich informiert.

Rückfragen zu Ihrem Ticket

Bei Rückfragen oder weiteren Anmerkungen zu Ihrem Ticket, können Sie per E-Mail darauf antworten. Ihr E-Mail-Programm fügt die Ticketnummer automatisch im Betreff ein. Diese darf nicht entfernt werden, da sie für die Zuordnung der E-Mail zu Ihrem Ticket benötigt wird.

Wenn Sie eine neue Support-Anfrage haben, übermitteln Sie uns diese bitte nicht als Antwort auf ein bestehendes Ticket, sondern erstellen Sie ein neues Ticket per Mail an support(at)eifel-online.com.

Sie haben Fragen ?

fon 02443 - 9700 30
mail (at) eifel-online.com