Support

Unser Support-Team hilft mit Rat und Tat

Für jedes Bedarf bieten wir einen geeigneten Support- uns Wartungsvertrag. Im Rahmen dieser Verträge führen wir alle technisch erforderlichen Arbeiten an Ihrer Anwendung oder Website durch, z.B. regelmäßige Updates des Content Management Systems oder der Shop-Software.

Auch inhaltliche Aktualisierungen oder Vorschläge zur Weiterentwicklung können Bestandteil eines Supportvertrages sein. Regelmäßige SEO ("Search Engine Optimization") Reports oder Performance-Messungen gehören ebenfalls zum Repertoire.

Wir zeigen Ihnen gerne ein geeignetes Modell, das den Pflegeaufwand Ihrer Website oder Anwendung berücksichtigt.


Ablauf einer Support-Anfrage

Wenn Sie schnellen und effizienten Support von eifel-online wünschen, schicken Sie eine E-Mail mit der Beschreibung Ihres Anliegens an support(at)eifel-online.com. Durch diese E-Mail wird in unserem Support System ein "Ticket" erstellt und mit einer Nummer versehen. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungsmail.

Danach wird das Ticket dem dafür zuständigen Mitarbeiter zugewiesen, der Sie nach Bearbeitung persönlich informiert. Je nach gewähltem Vertrag steht Ihnen eine eigene E-Mail-Adresse für Ihre Anfragen zur Verfügung, unter der wir entsprechend eines vereinbarten "Service Level Agreement" Ihre Anfragen bevorzugt bearbeiten.

Rückfragen zu Ihrem Ticket

Bei Rückfragen oder weiteren Anmerkungen zu Ihrem Ticket, können Sie per E-Mail darauf antworten. Ihr E-Mail-Programm fügt die Ticketnummer automatisch im Betreff ein. Diese sollte nicht entfernt werden, da sie für die Zuordnung der E-Mail zu Ihrem Ticket benötigt wird. Wenn Sie eine neue Support Anfrage haben, übermitteln Sie uns diese bitte nicht als Antwort auf ein bestehendes Ticket, sondern erstellen Sie ein neues Ticket per Mail an support(at)eifel-online.com bzw. an die jeweils für Sie eingerichtete E-Mail-Adresse.


Weitere Leistungen