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CRM-Systeme

CRM-Systeme (CRM steht für "Customer Relationship Management") dienen der Verwaltung und Dokumentation von Beziehungen zwischen einem Unternehmen und dessen Kunden. Hierüber werden Kundendaten, Marketingaktionen, Auftragsinformationen erfasst, das Zeitmanagement durchgeführt, Statistiken erstellt und Analysen durchgeführt. Die Software des Customer Relationship Management wird häufig an Internetseiten oder Online-Shops angeschlossen, um Online-Daten effektiv in die Kundenbetreuung einfließen zu lassen.

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