Soziale Netzwerke verbinden Menschen in einer Netzgemeinschaft mit dem Ziel, gemeinsam eigene Inhalte zu erstellen und gemeinsame Interessen zu verfolgen.
Aufgrund der hieraus entstehenden Interessensgemeinschaften zeichnen sich Kontaktnetzwerke wie Facebook, Twitter, Google+ oder Xing durch ein hohes Potential zur Kundenbindung und -gewinnung aus.
Facebook-Unternehmensseite - Einige Portale stellen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Unternehmen, Verbände, Einrichtungen und Personen des öffentlichen Lebens eine Unternehmensseite innerhalb des Netzwerks betreiben und für diese Seite Mitglieder werben können.
Facebook-Apps erweitern eine Unternehmensseite, indem Sie eine Programmierschnittstelle nutzen, die es Entwicklern erlaubt, die Benutzerdaten des Portals in einer individuellen Applikation zu verarbeiten. Dies ermöglicht z. B. eine Anwendung exklusiv einer bestimmten Mitgliedergruppe zur Verfügung zu stellen.
"Likes" oder "Shares" unterstützen die Bekanntmachung von Unternehmensseiten und Applikationen innerhalb des Sozialen Netzwerks.
Social Signals bezeichnen die Effektivität dieser Maßnahmen, z.B. über die Anzahl der erzielten "Likes" und "Shares".
Als Social Media werden alle Mittel bezeichnet, die ein Unternehmen einsetzt, um Menschen innerhalb eines Sozialen Netzwerks anzusprechen.